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Reunimos algumas perguntas que recebemos frequentemente, as respostas podem te ajudar a conhecer melhor a Lavanda e as nossas cerâmicas.

O que fazer se a peça que eu quero está esgotada?

Nossa produção é artesanal. Costumo calcular o ciclo de produção das peças com duração de quatro semanas. Isso significa que demora cerca de um mês para repor uma peça que está esgotada no site. Entender este ciclo e valorizar os produtos feitos à mão são parte importante do processo. 

Caso a cerâmica que você procura esteja esgotada no momento, você pode inscrever seu email no campo "avise-me quando chegar" disponível na página do produto para ser avisado assim que a peça entrar em estoque novamente. Você também pode se inscrever na nossa lista de e-mails, aqui. Ou nos seguir no Instagram para acompanhar os bastidores da produção e saber quando a sua peça volta para o site.

Posso encomendar uma peça?

Todas as cerâmicas que nós temos disponíveis em estoque você encontra no site. Não produzimos peças sob encomenda ou trabalhamos com reserva. O estoque sempre é atualizado de acordo com as peças que vão saindo do forno.

Posso comprar no atacado?

Toda a nossa produção é voltada para o cliente final. Não trabalhamos com atacado ou produtos sob encomenda para restaurantes e cafés. Todas as peças disponíveis em estoque você encontra no site.

Vocês possuem loja física?

A Lavanda é um ateliê de cerâmica e loja on-line. Não possuímos loja física e não trabalhamos com o modelo de empréstimo consignado para outras lojas físicas ou on-line.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base no peso total das peças e sua localização.Você pode calcular automaticamente os valores e prazos no carrinho de compras e antes da compra. Lembre-se que a estimativa de recebimento é calculada levando em consideração que a encomenda será postada no mesmo dia da compra. Nós precisamos de 2-3 dias úteis para fazer o pacote e despachar a encomenda e isso pode atrasar o cálculo inicial de recebimento das cerâmicas.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, realizamos envios para todo o país.

Demora para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, pode levar entre 3 e 14 dias úteis após a acreditação do pagamento.

Qual prazo de entrega para Porto Alegre: Retirada no ateliê ou via motoboy?

A Lavada está localizada em Porto Alegre, por isso, os pedidos com entrega dentro da cidade são rápidos. Você pode retirar a encomenda presencialmente no ateliê ou solicitar a entrega via bike/motoboy. Para que essas opções estejam disponíveis na hora da compra, basta preencher com um CEP de Porto Alegre os seus dados. Nós entraremos em contato para combinar a retirada dos pedidos aqui no ateliê, que podem ser feitas no mesmo dia da compra. Por motoboy, organizamos as entregas em até dois dias úteis.

Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Caso a peça apresente alguma avaria, entre entre em contato com conosco pelo e-mail contato@lavanda.co ou pelo whatsapp (51) 99662 1108 contando sobre o seu caso. Aqui você encontra mais informações sobre o nosso procedimento para trocas e devoluções. Lembrando que o prazo para solicitar reclamação e/ou troca é de 7 dias após o recebimento da compra, viu?